カスタマーハラスメントに対する基本方針

1. 趣旨

私たちは、魅力向上のための施設整備や展示演出、学芸普及および研究活動を展開し、水族館がもつポテンシャルを最大限に生かした次世代に誇る水族館の実現を目指しています。
また、水族館を核とした環境社会への貢献、観光まちづくりを地域と共に展開しています。
これらの実現のためには、来館者等からの意見や要望等に対して真摯に対応していく必要があると思っています。
しかしながら、従業員が真摯に対応したにもかかわらず、来館者等がカスタマーハラスメントに該当する言動に及ぶ場合には、従業員の人格や尊厳が侵害され、その能力の発揮に重大な悪影響が生じるなどの就業環境の悪化を生じ、提供するサービスの低下を招く恐れもあることから、組織として毅然と対応することが重要である判断しました。
こうした認識の下、従業員の人権を保護するとともに、従業員がその能力を十分に発揮できる就業環境を保持することによって来館者等に質の高いサービスを提供するため、カスタマーハラスメントに対する基本方針を策定します。

2. カスタマーハラスメントの定義

来館者等の言動であって、従業員が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えた言動により、従業員の就業環境が害されるものをカスタマーハラスメントと定義します。

対象となる言動の例

記載内容は例示であり、これらに限らない

身体的な攻撃（暴行、傷害等）
精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の強要等）
性的な言動、差別的な言動、威圧的な言動、侮辱的な言動等
従業員個人への攻撃、プライバシー等に関わる要求
従業員個人情報等のＳＮＳ、インターネット等への悪評の投稿等
盗撮や無断での撮影
正当な理由がない過度な要求正当な理由がある場合であっても、その実現のための手段・態様が社会通念上許容される範囲を超えるもの
継続的な言動、執拗な言動
拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）

3. カスタマーハラスメントへの基本的な対応

来館者から従業員に対してカスタマーハラスメントと判断される言動があった場合には、所属長等の指揮の下、組織として方針を決定した上で対応します。ただし状況に応じて、安全のため対応を中止し、入館のお断り、または館内からの退去を求める場合があります。
また、悪質な事案や不法行為と判断される場合、警察、弁護士等の関係機関と連携し、法的措置等も含めた適切な措置を講じるなど適切に対応します。

その他、カスタマーハラスメントに適切に対応するため、次の取組を実施します。
・相談窓口の設置
・対応マニュアルの作成および研修の定期的な実施
・被害を受けた従業員への専門機関等の情報提供やカウンセリングの受診を勧めるなど、サポート体制を強化

4. お客様へのお願い

来館されるお客様におかれましては、上記の「カスタマーハラスメントに対する基本方針」に対するご理解とご協力のほど、よろしくお願いいたします。
また、カスタマーハラスメントと判断される言動があった場合には、上記の基本方針に基づいて対応させていただきます。
当社は、来館されるお客様により良いサービスを提供するとともに、より良い関係を構築していけるよう日々努めてまいります。

最終更新日：2026年9月1日
株式会社四国水族館開発